“Beğen”mek yeterli
Marketing Türkiye [1] nin 1 Nisan 2013 sayısında “beğen” butonu ile profilleme yapıldığına dair bir haber vardı. Araştırmaya ilişkin makaleyi internetten buldum. Cambridge Universitesi, Psikometrikler...
View ArticleIT ile rekabet üstünlüğü
Forbes’da “IT ile rekabet üstünlüğü sağlayan şirketler” [1] üzerine bir yazı çıkmış. Twitter’da Emre Sets Turan’ın [2] uyarısı sayesinde haberim oldu. 21 şirketin yer aldığı bir liste [1]. İçinde...
View ArticleBasit kampanyalar
Bir bankanın kredi kartını kullanıyorum. Bu banka her 100 TL üstünde alışveriş yaptığım zaman e-posta veya SMS ile yaptığınız 145.00 TL tutarındaki alışverişinizi, hesap kesim tarihiniz öncesinde 15...
View ArticleOrjinal Pembe Maske
Fırsat sitelerinin bir kere e-posta adresini ele geçirince gereksiz (hatta imkansız) birçok teklifi sunmaları ile dalga geçiyorum. Görüştüğüm bazı fırsat sitesi sahibi arkadaşlar, “şu anda...
View ArticleKanal Yönetimi
Bir bankanın kredi kartını kullanıyorum [1]. Beni ilgilendiren / ilgilendirmeyen [2] bir dolu teklif için arıyorlar. Ekranda 444 0 XYZ no’yu görünce telefonu açmıyorum. Yurt dışındaydım. Telefon...
View ArticleBig Data’dan korkmayın
Customer360 konferansında ”Big Data’yı Anlamlandırmak” konulu bir konuşma yaptım. Konuşmam sırasında big data kavramından sadece birkaç kere bahsettim. Meraklısına konuşmayı buradan da tekrarlıyorum....
View ArticleTeknoloji Değerlendirme Merkezi
Bana CRM teknolojileriyle ilgili soranlara “teknolojiyi bilmediğimi, en son yaptığım kodlama cümlesinin Taksitcard’ı çıkartırken excel’de =IF diye başlayan cümle yazmaktan ibaret olduğunu” söylüyorum....
View ArticleMüşteri bilgisinin yeri
Firma’nın çok sayıda bayii var. Faturalar, merkezi sistemden kesildiği ve ücretsiz teslimat da merkezden yönetildiği için, bayilerin ürün sattığı müşterilerin çoğunun bilgileri de firmada bulunuyor....
View ArticleMüşteri Bilgisinin Yeri – 2
Birden çok markayı yöneten şirketlerle son dönemlerde daha fazla zaman geçirdim. Her bir markanın ayrı “marka yöneticileri” olmaya başladı. Markalaşma çok önemli. Karar bence de doğru. Her markanın...
View ArticleKısa CRM öyküleri
Bir Pazarlama Müdürü yıllardan beri aynı sektörde çalışıyor. - 20 yıldan beri bu işteyim. Ben müşteriyi, müşterinin kendisinden bile daha iyi tanırım” diyor. * * * Birkaç görüşme yaptık ama...
View ArticleSegmentasyon’a başlarken
Öğrencilerimden, çeşitli sektörler (finansman, havayolu, e-ticaret, GSM, giysi, konaklama, market, vs.) için segment kırılımlarını belirleyen (yaş ve cinsiyet dışında) en az 5 özelliği, neden bu...
View ArticleCRM Ödevleri
CRM dersi ödevlerini yaparken şu noktalara dikkat edilmesini rica ediyorum. . Ödevleri mutlaka size verdiğim 2 e-posta adresime birden gönderin. (İsteyenler ayrıca İstanbul Bilgi Üniversitesi’nin...
View ArticleKadın’a özel kart
Biliyorsunuz, segmentler için “gözünüzü kapatıp elinizi uzatınca dokunacakmış gibi tanımlamalısınız” [1] diyorum. Üstelik, “müşterinin özelliklerini, yediğini, içtiğini, giydiğini, heveslerini,...
View ArticleSosyal Müşteri Hizmetlerinin Durumu (ABD)
Bugün size, 2012 tarihli bir araştırmayı özetlemeye çalışacağım. “Yahu, 2013’ün sonuna yaklaşmışken 2012 ile ne işimiz olur?” diye sorarsanız, haklısınız. Bir makaleden diğerine, oradan bir başkasına...
View ArticleBir Tele-Anket’in Düşündürdükleri
Okurlarım, öğrencilerim, dostlarım başlarından geçen CRM olaylarınuı benimle paylaşıyorlar. Gün geçmiyor ki bir kara mizah tablosu yaşanmasın. Yayınlayacağıma söz verdiğim ve henüz hazırlığını...
View ArticleS-CRM satıcıları
Dün bir Sosyal CRM yazılımı satıcısıyla toplantı yaptık. Şirketlere online pazarlama danışmanlığı veren bir ajansın ofisindeydik. Konuyla ilgilendiğimi bildikleri için beni de çağırmışlardı. Satışcı,...
View ArticleMüşteriyi ciddiye almak
Bugünün yazısı, Facebook’da gördüğüm bir bağlantı [1] sayesinde oluştu. Üçbuçuk yaşındaki Lily Robinson, Sainsbury’s'e mektup yazıp bir ekmek hakkında “onun adı kaplan ekmek değil, zürafa ekmek olmalı”...
View ArticleSağlık Ticareti
Her sene olmasa da, 2 yılda bir check-up yaptırmaya çalışıyorum. Çeşitli hastanelerin fiyatlarını ve check-up kapsamlarını karşılaştırıyorum. Özetle, check-up hizmeti sunan bir sağlık kuruluşunun...
View ArticleMüşteri’nin Adı Ne (2)
Müşterinin adı ne? [1] isimli yazıda, çeşitli sektörlerde müşteriye ne denildiğini saptamaya çalışmıştım. Şöyle bir liste oluştu: Bankalar “mudi” (mevduatı olan) diyorlardı, “müşteri” demeyi çok zor...
View ArticleDigitürk’te İletişim Entegrasyonu
Arkadaşım Canan Onat başından geçen Digitürk anısını benimle paylaşmış. ” Geçenlerde annemin maç izlemek için sandalyeyi televizyonun önüne çektiğini görünce 22 yıl önce aldığım tüplü, 49 ekran...
View Article
